Dê um objetivo específico ao agente
Qualificar não significa fazer todas as perguntas possíveis. Defina quais informações ajudam a identificar o encaixe entre o contato e a solução da empresa. A conversa deve avançar a partir do que a pessoa já contou.
Organize o conhecimento da empresa
Reúna informações sobre produtos, serviços, condições e processos. Identifique o que o agente pode responder e quando deve encaminhar uma dúvida para a equipe. Conhecimento desatualizado pode produzir uma resposta inadequada mesmo quando a conversa parece fluida.
Planeje a continuidade
Determine o próximo passo de cada situação: seguir com a qualificação, encaminhar para uma pessoa, oferecer agendamento ou respeitar uma pausa. A automação precisa considerar as respostas e as recusas do contato.
Acompanhe conversas reais
Revise exemplos de atendimentos, identifique perguntas repetidas e ajuste as regras. O agente faz parte de um processo que precisa ser acompanhado pela equipe.
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